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# 6 問い合わせへの対応

## 6.1 問い合わせ例

想定される（不正利用者からの）問い合わせの対応例を示します。

### 6.1.1 「ソフトが動かないのだが」

ゲームカードの現物を提出させる趣旨で対応してください。一例を示します。

「故障のようなので、購入したお店で交換してもらってください」
「ＤＳゲームカードをマニュアルに書いてある送り先に着払いで送ってください。すぐに交換対応させていただきます。」

これでマジコンが送られてくることはありません。お客様の行為に関してできる限り言及しないことを推奨します。もしマジコンが送られてきた場合は「弊社のゲームではないようです」という内容の文章をつけて、そのまま返送してください。

### 6.1.2 「マジコン上で動作させたいのだが」

「マジコンはサポート対象外」という趣旨で回答してください。

私的範囲内での複製（コピー）は法的には認められているため、マジコン自体の違法性やコピー行為に関しては言及しないことを推奨します。

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